Política de Troca e Devolução

A Artistaria Studio trabalha exclusivamente com produtos personalizados. Cada item é produzido sob demanda conforme as informações enviadas pelo cliente. Por isso, seguimos critérios específicos para garantir organização, transparência e segurança em cada etapa.

1. Produtos Personalizados

Como os produtos são personalizados com nome, logo ou arte exclusiva, não realizamos troca ou devolução por:

• Erro de digitação informado pelo cliente;
• Escolha incorreta de modelo, tamanho ou quantidade;
• Alteração de preferência após início da produção;
• Arrependimento após confirmação do pedido.

Recomendamos revisar todas as informações antes de finalizar a compra.

2. Conferência Técnica

Todos os pedidos passam por conferência técnica interna. Caso seja identificada qualquer inconsistência, nossa equipe poderá entrar em contato antes da produção.

3. Erro de Produção

Caso ocorra erro comprovado por parte da Artistaria Studio, como:

• Informação divergente da enviada pelo cliente;
• Defeito de impressão;
• Erro de corte ou acabamento;

O material será refeito sem custo adicional, após análise da equipe responsável.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos para análise.

5. Prazo de Análise

A análise será realizada em até 1 dia útil após o recebimento das informações, com retorno sobre a solução aplicável.

6. Problemas Logísticos

Em caso de extravio ou falha comprovada da transportadora, a Artistaria Studio acompanhará o processo até a resolução adequada.

7. Canal Oficial de Atendimento

Solicitações devem ser realizadas pela página de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do ocorrido;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Nosso compromisso é manter um processo organizado e resolver qualquer situação de forma justa e transparente.